Деятельность нашего интернет гипермаркета осуществляется в соответствии с действующим Законодательством, а именно:
Законом РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» «ГК РФ» Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 Тем самым мы гарантируем, что сотрудничество с нами происходит с полным соблюдением прав покупателей.
Если при использовании товара у вас возникли проблемы, убедитесь, что вы соблюдаете правила эксплуатации, указанные в инструкции к товару.
В случае необходимости осуществления возврата или обмена приобретенного у нас товара, отправьте фото и перечень претензий на электронный адрес [email protected] или заполните форму ниже.
График работы отдела рекламаций: пн-пт 12:00 — 17:00
График приёма товара: вт, чт 16:00 — 18:00 (по согласованию)
Адрес пункта приёма товара: Московская область, город Одинцово, улица Маршала Неделина, 2 (вход рядом с гостиницей Park Inn)
Возврат товаров надлежащего качества
Согласно действующему Законодательству РФ (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), каждый покупатель (по правилам торговли дистанционным способом) имеет право осуществить возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (кроме товаров входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
Условия возврата/обмена
Осуществление возврата/обмена товара надлежащего качества производится если:
- товар не был в употреблении
- сохранена и находится в целости заводская упаковка
- сохранен товарный вид, эксплуатационные характеристики и потребительские свойства
- не нарушены имеющиеся на упаковке и товаре ярлыки, пломбы и т.д.
- имеется документ, который свидетельствует об уплате за товар
- случае осуществления возврата товаров надлежащего качества, покупатель берет на себя все расходы по транспортировке товаров (включая возмещение рыночной стоимости транспортных расходов по первоначальной доставке, если она осуществлялась за счет интернет магазина carol.ru).
Как осуществить возврат/обмен?
Для того чтобы осуществить возврат/обмен товара надлежащего качества, вам необходимо заполнить форму обратной связи или отправить письмо на электронную почту [email protected]
Обязательно укажите:
- номер заказа
- причину возврата
- фото товара (если упаковка подразумевает вскрытие без повреждения)
- фото упаковки
- удобный для вас способ возврата денежных средств (для случаев возврата товара)
- на какой товар (аналогичный или другой) вы хотите обменять купленный и подлежащий возврату
- Рассмотрение заявлений занимает 1-3 рабочих дня (отдел рекламации работает пн-пт 12:00 — 17:00)
Так же, согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи.
Особенности обмена товаров надлежащего качества
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный (с другими характеристиками) или любой другой. В случае необходимости осуществляется пересчет стоимости.
Если на момент обращения покупателя по вопросам обмена товара и в течение трех дней после этого аналогичный или подходящий для обмена товар отсутствует в наличии в нашем интернет магазине, покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств. Для этого покупатель обязан заполнить соответствующее заявление, которое будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней.
Покупатель и Продавец могут заключить соглашение, при котором обмен будет осуществлен при поступлении интересующего потребителя товара в продажу. В этом случае Продавец берет на себя обязанность незамедлительного оповещения покупателя о появлении на складе интересующего для обмена товара.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Согласно действующему Законодательству РФ в части Закона от 07.02 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право осуществить возврат/обмен товара ненадлежащего качества, если в процессе эксплуатации был выявлен скрытый производственный дефект.
Что нужно для возврата/обмена товара ненадлежащего качества?
Чтобы осуществить возврат/обмен товаров ненадлежащего качества, необходимо получить заключение авторизованного сервисного центра. Если в процессе эксплуатации (при условии выполнения правил использования, указанных в инструкции) были выявлены скрытые дефекты, пользователь обязан обратиться в сервисный центр (контактные данные указываются в гарантийном талоне) или поручить данную процедуру интернет магазину bt-trade.ru
Если, согласно заключению, наличие дефекта(ов) возникло по вине производителя, Продавец обязуется осуществить возврат/обмен товара или вернуть средства, потраченные на покупку. В этом случае расходы на проведение экспертизы оплачиваются интернет магазином bt-trade.ru.
В случае, если после экспертной оценки будут выявлены дефекты, возникшие не по вине производителя и за которые производитель не отвечает, покупатель обязан возместить интернет магазину carol.ru расходы за хранение и транспортировку товара.
Условия возврата/обмена
Для возврата/обмена товара приобретенного не позднее 14 дней с момента обращения по рекламации, необходим акт авторизованного сервисного центра о «заводском браке».
Для возврата/обмена товара приобретенного более 14 дней тому назад, необходим акт авторизованного сервисного центра о «неремонотопригодности»
Как осуществить возврат/обмен?
Для того чтобы оформить возврат/обмен товара ненадлежащего качества, вам необходимо:
- заполнить форму обратной связи или отправить письмо на электронный адрес [email protected]
- предоставить один из двух актов авторизованного сервисного центра, подтверждающих наличие дефекта(ов)
- появившихся по вине производителя или невозможность ремонта (либо о неоднократно проведенных ремонтных работах)
- предоставить оригиналы кассового/товарного чека, гарантийного талона и акта приема-передачи товара.
- Для того чтобы Bt-trade.ru начал рассмотрение претензий, достаточно предоставить сканы всех выше описанных документов, а так же приложить фото товара ненадлежащего качества, который вы хотите вернуть/обменять.
В заявлении покупатель должен указать интересует его возврат или обмен товара. Обращение будет рассмотрено отделом рекламаций в течение 3-х рабочих дней.
Возврату и обмену не подлежат товары ненадлежащего качества, получившие повреждения (дефекты) вследствие недобросовестности пользователя, в частности при невыполнения правил эксплуатации, указанных в инструкции.
В некоторых случаях, если товар, не подлежащий возврату и обмену, не был в употреблении и у товара сохранен его товарный вид, наш магазин готов пойти навстречу покупателям и возвратить денежные средства, за исключением издержек магазина. Возможность возврата товара на этих условиях запрашивайте в отделе рекламаций или по электронной почте.